Liebe Paddel-Community und Abenteuerbegeisterte!

Bei Werner Paddles Geschäft steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle – genau wie die Qualität unserer Paddelausrüstung. Wir verstehen, dass manchmal ein Produkt nicht perfekt passt oder den Erwartungen entspricht. Daher haben wir einen unkomplizierten Versand- und Rückgabeprozess entwickelt, der so zuverlässig ist wie unsere Faltboote und Seekajaks.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und versandbereit gemacht.

Versandoptionen

Versandart Kosten Lieferzeit Versanddienstleister
Standardversand 12,95 € 10-15 Werktage nach Versand DHL oder FedEx
Kostenloser Versand KOSTENLOS 15-25 Werktage nach Versand EMS (ab 50 € Bestellwert)

Hinweis: Der Versand in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen ist möglicherweise nicht verfügbar. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zur Lieferbarkeit in Ihre Region.

Rückgabe & Umtausch

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Voraussetzungen für Rückgaben:

  • Artikel muss unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung muss vorhanden und unbeschädigt sein
  • Alle Etiketten und Aufkleber müssen angebracht bleiben
  • Der Rücksendeschein muss ausgefüllt beiliegen

Nicht rückgabefähige Artikel

Basierend auf unserer Produktpalette und Hygieneanforderungen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Neoprenanzüge & Neoprenbekleidung (aus hygienischen Gründen)
  • Funktionswäsche (aus hygienischen Gründen)
  • Geöffnete oder benutzte Lukendeckel
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
  • Artikel, die nicht mehr in originalem Zustand sind

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage-Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Team von Werner Paddles Geschäft,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für Rückgabe/Umtausch: [bitte kurz beschreiben]
– Gewünschte Lösung: [Rückerstattung / Umtausch gegen:]

Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]

Mit paddlerischen Grüßen,
[Ihr Name]

Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten

Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett zu.

Schritt 3: Paket vorbereiten und versenden

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei
  • Bringen Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar an
  • Bringen Sie das Paket zur nächsten DHL- oder FedEx-Filiale

Schritt 4: Bearbeitung durch uns

Nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 3-5 Werktagen.

Rückerstattungen

Zeitpunkt der Rückerstattung

  • Bearbeitungszeit nach Wareneingang: 3-5 Werktage
  • Gutschrift auf Ihrem Konto: zusätzlich 3-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Kostenträgerschaft

Rückgabegrund Kostenträger
Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln Wir übernehmen die Rücksendekosten
Bei Rückgaben aus anderen Gründen Der Kunde trägt die Rücksendekosten

Umtausch

Für Umtausche gelten die gleichen Bedingungen wie für Rückgaben. Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu.

Kundenservice für Rückgaben & Umtausche

E-Mail: [email protected]

Adresse für Rücksendungen:
Werner Paddles Geschäft
Birkenweg 95
75774 Freiburg
Deutschland

Bearbeitungszeit: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr

Wichtiger Hinweis

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück. Ohne vorherige Anfrage können wir Ihre Rücksendung nicht korrekt zuordnen und bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Werner Paddles Geschäft und stehen Ihnen für eine sorgenfreie Paddelerfahrung zur Verfügung!

Mit paddlerischen Grüßen
Ihr Team vom Werner Paddles Geschäft